Contact

Note de sécurité

AmplifyChange est conscient du risque d’augmentation des escroqueries par hameçonnage et de l’existence de faux comptes de médias sociaux et de sites web se faisant passer pour AmplifyChange. Votre sécurité est importante pour nous, c’est pourquoi nous vous invitons à suivre les conseils ci-dessous :

• AmplifyChange n’accepte les candidatures que par l’intermédiaire de son Portail de subventions. Si vous êtes contacté directement par une personne prétendant être d’AmplifyChange ou de MannionDaniels et que l’on vous demande de soumettre une candidature par un autre moyen, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à enquire@amplifychange.org
• Sachez qu’AmplifyChange ne vous contactera jamais directement par le biais des médias sociaux our des applis de messagerie pour vous demander des informations sur les demandes ou les subventions individuelles. Toutes les communications relatives aux demandes et aux subventions proviendront d’une adresse électronique se terminant par amplifychange.org, manniondaniels.com ou directement de notre système de Portail de subventions.
• Ne communiquez jamais de détails sensibles sur votre candidature ou votre subvention, en particulier vos coordonnées bancaires, dans des messages sur les médias sociaux ou des applis de messagerie. Toute information sensible concernant votre candidature ou votre subvention – comme les informations financières et organisationnelles – ne sera demandée que par l’intermédiaire de notre système sécurisé du Portail des subventions.
• La seule adresse officielle du site AmplifyChange est https://amplifychange.org, et toutes les pages web authentiques commenceront par cette URL.
• Le seul site officiel d’AmplifyChange Learn est https://amplifychangelearn.org, et toutes les pages web authentiques commenceront par cette URL.
• Les seuls comptes officiels d’AmplifyChange sur les médias sociaux sont ceux qui figurent sur notre page Contact.
• Si vous recevez un courriel qui semble suspect ou qui vous demande des détails sur votre demande ou votre subvention, veuillez contacter enquire@amplifychange.org ou votre gestionnaire de subventions directement pour vérifier si la communication est authentique.
• Si vous voyez des comptes de médias sociaux ou des sites web qui semblent se faire passer pour AmplifyChange, veuillez en informer l’équipe d’AmplifyChange en envoyant un courriel à l’adresse communications@amplifychange.org.

Réclamations

Si vous avez une réclamation, nous vous encourageons à nous en faire part. Nous voyons chaque réclamation comme une occasion d’améliorer ce que nous faisons et notre façon de le faire. Votre avis compte pour nous, et nous vous remercions de prendre le temps de nous le faire connaître.

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant le niveau de service, les agissements ou l’inaction d’AmplifyChange ou de son personnel, de ses consultant·es, de ses membres, de ses administrateur·rices ou des membres de ses comités. Une réclamation n’est pas :

• Une inquiétude ou une allégation relative à la sécurité, au bien-être ou à la protection des enfants ou des adultes. Ces sujets sont régis par notre politique de protection des personnes vulnérables, avec la possibilité d’effectuer un signalement sur notre plateforme sécurisée ici. Toute question peut être adressée à notre responsable de la protection des personnes : safeguarding@amplifychange.org.
• Le signalement d’une malversation sérieuse — comme une fraude, un détournement financier, une activité criminelle, ou le non-respect d’obligations légales. Ces sujets sont régis par notre politique de lancement d’alerte, avec la possibilité d’effectuer un signalement sur notre plateforme sécurisée ici ou directement aux autorités compétentes.
• Une préoccupation sur la façon dont nous collectons, utilisons, conservons ou partageons des données personnelles. Ces sujets sont régis par notre politique de protection des données, et toute demande est à adresser directement à notre responsable de la protection des données : DPO@amplifychange.org.
• Un mécontentement concernant les actions ou le comportement d’un·e de nos bénéficiaires partenaires. Nos bénéficiaires agissent en toute indépendance et sont responsables de la gestion des réclamations qui les concernent. En revanche, si votre signalement concerne une malversation sérieuse (comme une fraude, un acte de corruption, ou un manquement à la protection des personnes), signalez-le conformément à notre procédure de lancement d’alerte.

Comment formuler une réclamation

Votre réclamation peut être transmise par email, par courrier, ou lors d’un appel téléphonique planifié.

• Par email à : complaints@amplifychange.org
• Par courrier à : Service Réclamations, AmplifyChange, Runway East, Kings Court, Parsonage Lane, Bath, BA1 1ER, United Kingdom.
• Pour planifier un appel avec notre service Réclamations, envoyez un email à : complaints@amplifychange.org

Merci de fournir les informations basiques nécessaires :

• Vos coordonnées de contact – pour pouvoir vous répondre directement
• Une description claire du problème – ce qui s’est produit et pourquoi vous formulez une réclamation.

Par ailleurs, les informations suivantes nous aideront grandement à comprendre la situation et à y répondre adéquatement :

• Les dates et heures
• Le nom ou la fonction des personnes concernées
• Tout document ou élément de preuve
• Le résultat que vous espérez
• Des explications sur vos éventuelles précédentes tentatives pour résoudre le problème.

En fournissant des informations aussi détaillées que possible, vous nous aiderez à examiner votre plainte de manière approfondie et à trouver une solution rapide.

Nous nous engageons à rendre notre procédure de réclamation accessible à tous·tes. Si vous avez besoin d’aide en raison d’un handicap, d’une barrière linguistique ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter et nous vous fournirons l’assistance appropriée.